Volg voor een juiste afhandeling van je retour de stappen op de pakbon die bij je bestelling is gevoegd. Heb je vragen of kom je er niet helemaal uit? Onze customer servicespecialisten helpen je graag verder! 

Ons customer serviceteam is op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur per mail bereikbaar op support@accentil.com of telefonisch op het nummer +31 (0)85 488 3669.

Heb je jouw bestelling op een werkdag voor 15:00 uur geplaatst? Dan wordt deze dezelfde dag nog verzonden (met uitzondering van zon- en feestdagen). 

Zodra jouw pakket door de vervoerder gesorteerd is in het sorteercentrum, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track en trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

*Let op! Tijdens de sale periode en de feestdagen kan de bezorging van jouw pakket langer duren dan je wellicht van ons gewend bent. Zodra jouw pakket door de vervoerder is gesorteerd, ontvang je de track en trace gegevens per mail. Houd deze goed in de gaten voor actuele informatie over jouw pakket.

Zodra jouw bestelling geplaatst is, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen of annuleren.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. De items moeten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels binnen dit termijn aangemeld en geretourneerd worden. Let op: sieraden kunnen vanwege hygiëne redenen helaas niet worden geretourneerd.

Mocht je het niet halen om jouw artikelen binnen 14 dagen aan te melden en te retourneren, dan raden we je graag aan om even contact op te nemen met onze customer serviceafdeling, zodat we met je mee kunnen kijken naar de mogelijkheden. Dit kan via support@accentil.com of telefonisch op het nummer 085 488 3669.

Voor het retourneren van een bestelling is het belangrijk om je pakbon toe te voegen aan het pakket dat je retourneert. Retourzendingen zonder pakbon kunnen namelijk niet in behandeling worden genomen.

Indien je niet meer in het bezit bent van de originele pakbon, kan je contact opnemen met ons customer serviceteam. We sturen je dan graag een nieuwe pakbon toe per mail.

De customer service is op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur per mail bereikbaar op support@accentil.com of telefonisch op het nummer +31 (0)85 488 3669.

Wij betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde items zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen terug na aanmelding van je retour. Wel mogen wij wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Zodra jouw retourzending is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging op het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het plaatsen van jouw bestelling.

Wij brengen €4,99 in rekening voor het retourneren van jouw pakket. Deze retourkosten worden in rekening gebracht bij het aanmelden van je retour in het retourportaal.

Ben jij benieuwd waarom we retourkosten in rekening brengen?

Het retourpercentage in de modebranche kan oplopen tot 50% of hoger en het retourneren van pakketten heeft een grote impact op het milieu. Vanuit ACCENTIL willen wij deze impact graag, samen met jou, zoveel mogelijk minimaliseren.

Je hoeft niet de volledige Klarna factuur te betalen wanneer je (een deel van) jouw bestelling retourneert. Om extra kosten te voorkomen is het belangrijk om je retour via de Klarna app aan te melden. Dit kan eventueel ook door telefonisch of via chat contact met hen op te nemen. Klarna zal dan de factuur voor jou pauzeren totdat je retour door ons is verwerkt.

Zodra jouw retourzending is verwerkt en je een retourbevestiging hebt ontvangen, zal ook de Klarna factuur worden aangepast. De aangepaste factuur ontvang je binnen drie werkdagen na de verwerking van je retour.

Zowel items uit de nieuwe collectie, als afgeprijsde items mogen geretourneerd worden binnen de retourtermijn van 14 dagen met uitzondering van sieraden, deze kunnen helaas vanwege hygiëne redenen niet worden geretourneerd.

Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Wanneer een item niet voldoet aan deze eisen, kan er tot 100% waardevermindering in mindering op je retourbetaling gebracht worden.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Voor items waarbij hygiëne van belang is, zoals sieraden, geldt dat deze om redenen van gezondheidsbescherming niet geretourneerd kunnen worden.